Model pola diagnostycznego jako element wsparcia działań public relations w kryzysie

Dariusz Tworzydło
(Katedra Komunikacji Społecznej i Public Relations, Wydział Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii Uniwersytetu Warszawskiego/Department of Social Communication and Public Relations, Faculty of Journalism, Information and Book Studies, University of Warsaw)

Przemysław Szuba
(Dział badań i analiz strategicznych agencji Exacto, Rzeszów/Department of research and strategy, Exacto,Rzeszów)

Pełny tekst artykułu English version of the article

Jedną z kluczowych kwestii związanych z zarządzaniem w sytuacjach kryzysowych jest świadomość, połączona z rzeczywistym stanem przygotowania. Nie zawsze świadomość idzie w parze z zasobami i dokumentacją, jaką posiada firma. Tego właśnie zagadnienia dotyczy analiza dokonana w ramach pola diagnostycznego, która jest próbą uchwycenia w obszarze jednej analizy dwóch kluczowych płaszczyzn w wizerunkowych sytuacjach kryzysowych: stanu faktycznego oraz deklarowanego przygotowania ze strony menedżerów.

SŁOWA KLUCZOWE

public relations, kryzys, media, zarządzanie sytuacją kryzysową, pole diagnostyczne, badania

BIBLIOGRAFIA

• Friedman M., Everyday crisis management: how to think like an emergency physician, Naperville 2002.
• Gackowski T., Łączyński M., Metody badania wizerunku w mediach, Warszawa 2009.
• Grunig J.E., Instytucjonalizacja, zarządzanie strategiczne i media elektroniczne: czy badania naukowe kształtują przyszłość public relations? [w:] Public relations we współczesnym świecie: między służbą organizacji i społeczeństwu, red. J. Olędzki, Warszawa 2011.
• Kaczmarek-Śliwińska M., Public relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Warszawa 2015.
• Khattab U., Fonn S.B., Ali S., Strategic communication management of corporate crises: case analysis, „e-Journal of Social & Behavioural Research in Business” Vol. 8 (2017), nr 1.
• Łaszyn A., Komunikacja kryzysowa [w:] Sztuka public relations. Z doświadczeń polskich praktyków, Wyd. 2, red. B. Janiszewska, , Warszawa 2011.
• Łaszyn A., Media i Ty. Jak zarządzać kontaktem osobistym z dziennikarzami, Warszawa 2017.
• Pluta E., Public relations – moda czy konieczność. Teoria i praktyka, Warszawa 2001.
• Ruff P., Azziz K., Managing communications in a crisis, Burlington 2003.
• Tworzydło D., Public relations praktycznie, Rzeszów 2017.