Public Relations – sztuka budowania zaufania

Jerzy Olędzki

Dynamiczny rozwój public relations w świecie wydaje się konsekwencją zmęczenia hałaśliwymi formami reklamy i promocji i spadku ich wiarygodności. Autentyzm i najwyższa wartość społeczna PR polega na dwustronnej komunikacji i dążeniu do osiągnięcia porozumienia i sprzyjających warunków działania w oparciu o zaufanie. W instytucjach gospodarczych PR występuje częstokroć w dwu kontekstach znaczeniowych: komercyjnym PR, gdzie jako część marketingu (megamarketingu) jest jednym z sześciu składników/narzędzi strategii marketingowej związanych z tradycyjną sprzedażą i zakupem, oraz drugim: PR społecznym, który występuje jako istotny element ogólnej strategii firmy wyartykułowanej w misji przedsiębiorstwa. Kiedy PR-owiec dąży do zdobycia zaufania szerokiego otoczenia, to stara się przekonać o społecznej potrzebie funkcjonowania tej firmy, pobudzać społeczne zainteresowanie tym, co się w firmie dobrego dzieje, jak reaguje na oczekiwania swoich klientów i różnych innych grup społecznych. Public relations to sztuka budowania zaufania poprzez przemyślany plan długoletniej działalności informacyjnej w celu zdobycia i utrzymania akceptacji społecznej w swoim zakładzie, w najbliższym i dalszym otoczeniu, wśród klientów, w instytucjach finansowych i publicznych. Public relations nie walczy z “innością”, gdyż w przeciwieństwie do propagandy szanuje opinie i poglądy odbiorcy, pomaga w zrozumieniu i akceptacji różnorodności. PR pomaga zrozumieć sztukę życia w wielobarwnym środowisku.

SŁOWA KLUCZOWE

public relations, informacja społeczna, promocja, marketing, mass media